企業危機公關對企業來說非常重要。當企業面臨危機時，恰當及時的危機公關對于企業的未來發展尤為重要。因此，我們必須對危機公關有一個深刻的認識，以便在困難時期制定相應的應對策略，既能維護企業的形象，又能為未來的發展奠定基礎。

　　什么是企業危機公關

　　企業危機公關是指企業為了避免或緩解危機而造成的嚴重損害和威脅，以便有組織、系統地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略。包括危機回避、控制、化解和危機解決后的不斷學習和適應的動態過程。

　　負面信息的危害

　　負面信息給企業帶來的危害是多方面的。首先，負面信息影響銷售。現在網絡已經很發達，客戶可以很容易地在互聯網上找到企業信息，網上有負面消息或論壇帖子，很容易被客戶看到。原本顧客對網絡購物心有些擔憂，加上負面信息根本不敢下單;第二：負面信息影響品牌形象。大型企業正在努力提升品牌的知名度和聲譽。然而，一些負面的信息就像一只蒼蠅在一些好菜上，已經成為業界人士談論的焦點。成為企業品牌發展史上的一個污點;第三：負面信息影響公共關系。本來，品牌形象在消費者心中并不壞，因為負面信息的存在，可能會改變消費者的看法。

　　負面信息的處理方法

　　常見處理的三種方式：

　　首先，使用搜索引擎來抑制負面新聞

　　負面信息抑制是通過正面信息掩蓋負面信息。一般用戶只能看到正面信息，很少看到負面信息，沒有負面影響。這種方法容易理解，但需要專業的公關顧問來操作。在創建、優化、媒體選擇等方面會有更高的要求。具體難點是根據實際情況判斷。

　　2.利用公共關系消除負面來源

　　有許多方法可以清除負面信息。企業可以出具媒體審查的認證申請，這種情況要求企業出具媒體報告虛假證明。在許多情況下，公司無法證明報告是不正確的。需要企業通過公關部門或公關企業與媒體進行談判。

　　三是輿論監測，危機前的預防

　　危機預防是企業危機管理的重要組成部分。必須建立規范、全面的危機預防體系，采取措施防止危機發生前的爆發，在危機管理中取得最大的成效。

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